Atualizado em 10 de março de 2022.
A partir de fevereiro de 2022, as empresas americanas de telecomunicações estarão fechando suas redes 3G para aposentar equipamentos mais antigos e se preparar para uma tecnologia mais avançada. Os vários fornecedores estão desligando suas redes em diferentes momentos ao longo de 2022, começando em fevereiro e terminando em dezembro. Você pode ler mais sobre a mudança e as datas específicas de desligamento dos provedores aqui.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
Se você é um cliente da US Blackline Safety com um dispositivo 3G G7, 3G G7 Bridge ou qualquer produto em fim de vida útil, em algum momento em 2022 (baseado em seu fornecedor), o dispositivo não poderá mais se conectar à rede 3G para monitoramento. Os números de identificação da unidade afetada começam com:
NOTA: Seu tipo de modelo e número de identificação da unidade estão localizados na parte de trás de seu dispositivo.
A partir deste mês, nossa equipe de Sucesso do Cliente entrará em contato com você via telefone ou e-mail para discutir a substituição de seu(s) dispositivo(s) e a transferência de atribuições de dispositivos no Blackline Live.
Desenvolvemos um plano de implantação para assegurar que todos os nossos clientes recebam comunicações e que seus dispositivos sejam substituídos em tempo hábil. Quando você receber sua chamada ou e-mail de nosso representante de Sucesso do Cliente, ele o informará sobre quando você pode esperar seu(s) novo(s) dispositivo(s) e solicitará informações para nos ajudar a atualizar o Blackline Live com seus novos IDs de dispositivo.
Se você tem uma organização instalada no Blackline Live, agora seria um bom momento para rever sua organização para garantir que ela esteja atualizada e precisa, inclusive:
Isto simplificará a transição do dispositivo. Para informações sobre como revisar e atualizar sua organização Blackline Live, veja Mantendo sua Organização Blackline Live Referência Rápida.
Recomendamos que você também comunique a próxima mudança aos usuários do dispositivo em sua empresa, para que eles estejam cientes do que esperar.
Favor observar que somente a(s) unidade(s) base(s) de seu dispositivo será(ão) atualizada(s). Os cartuchos não são afetados pela aposentadoria da rede 3G, portanto, os cartuchos ligados a seus dispositivos antigos ainda funcionarão como projetados.
Ao receber sua(s) nova(s) unidade(s) base do dispositivo, você deve remover o cartucho da(s) unidade(s) base do dispositivo antigo e instalá-lo na(s) nova(s) unidade(s) base do dispositivo.
OBSERVAÇÃO: Você DEVE completar estas etapas para todos os dispositivos com cartuchos antes de devolver os dispositivos antigos.
Para trocar o cartucho em seu G7:
Para colocar sua nova Ponte G7 em serviço:
NOTA: Você deve remover o(s) cartucho(s) de sua(s) antiga(s) unidade(s) base(s) do dispositivo G7 antes de proceder com as instruções nesta seção.
Consulte o e-mail de confirmação que você recebeu de nossa equipe de atendimento ao cliente para obter instruções sobre se você deve devolver ou reciclar seu(s) dispositivo(s) antigo(s). Se seu e-mail solicitar que você recicle seu(s) dispositivo(s) antigo(s), certifique-se de fazê-lo de forma responsável e de acordo com quaisquer políticas de reciclagem eletrônica em sua área.
NOTA: Os cartuchos não podem ser reciclados. Por favor, devolva-os à Blackline Safety se solicitado.
Se seu e-mail solicitar que você devolva seus dispositivos:
clientsuccess@blacklinesafety.com para discutir suas opções.
Todos os clientes de arrendamento, de acordo com os termos e condições de seu arrendamento, terão suas unidades substituídas proativamente como parte do programa de atualização.
A Blackline será responsável pelos custos de envio de todos os dispositivos cobertos pela garantia (incluindo os dispositivos alugados). Os dispositivos que estiverem fora da garantia estarão sujeitos aos custos de envio padrão.
Todos os pedidos serão enviados como remessas a granel. Somente a unidade base do dispositivo será enviada aos clientes (nenhum cartucho ou acessório será incluído no programa de atualização).
Todos os dispositivos antigos devem ser devolvidos ou reciclados de acordo com as instruções por e-mail que você recebeu. Caso tenha recebido seu(s) novo(s) dispositivo(s) e não tenha recebido o e-mail de confirmação, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo telefone 1-877-869-7212 ou support@blacklinesafety.com.
Qualquer dispositivo 3G que não seja atualizado para novo hardware compatível com 4G não poderá funcionar nas redes de telecomunicações existentes. Como resultado, os recursos de segurança e monitoramento conectados não funcionarão nestes dispositivos.
Sim, se sua ponte for 3G, ela será impactada e precisará ser modernizada. Veja o que isto significa para você para uma lista dos dispositivos afetados.
Seu dispositivo pode não estar conectado porque a rede 3G foi desligada em sua área. Favor entrar em contato com o Atendimento ao Cliente para assistência.
Não, os clientes canadenses e internacionais não são afetados. A rede 3G está sendo fechada nos EUA somente neste momento e não há planos imediatos de fechá-la no Canadá ou internacionalmente. Se/quando isso mudar, a Blackline implementará os planos conforme apropriado.
Para mais informações sobre o Programa de Atualização 3G da Blackline veja nossas fichas de referência rápida G7 e G7 Bridge.
Visite support.BlacklineSafety.com para mais informações sobre os cartuchos e dispositivos G7.
Para suporte técnico, favor contatar nossa equipe de atendimento ao cliente.
América do Norte (24 horas)
Ligação gratuita: 1-877-869-7212