O relatório de Alertas de Segurança Blackline foi projetado para dar visibilidade aos tipos de alarmes que sua equipe está gerando e quanto tempo está demorando para agir sobre esses alarmes. Estas informações podem ajudá-lo a melhorar a eficácia de seu sistema de segurança ao longo do tempo.
Este guia irá guiá-lo através das 4 partes do relatório:
- Número de alertas por tipo
- Tipo de alertas para cada usuário Solitário
- Tempo para receber, reconhecer e resolver alertas
- Detalhe da resolução de alertas
—
Número de alertas por tipo
Um gráfico de torta mostrando o número de alertas por tipo para o período do relatório.
Isto se destina a dar visibilidade aos tipos de alertas que a equipe está gerando, e a freqüência relativa de cada tipo de alerta.
—
Tipo de alertas para cada usuário de dispositivo
Esta tabela decompõe o número total de alertas e mostra como cada pessoa que usa um Solitário está gerando alertas.
—
Tempo para Receber, Reconhecer e Resolver Alertas
Este gráfico de barras tem três partes: mostrando quanto tempo cada alerta leva para viajar do Loner para o servidor Blackline, quanto tempo leva para um respondente em um call-center começar a trabalhar no alerta e quanto tempo leva para executar o protocolo de resposta da empresa a uma resolução.
- 1. Tempo para um alerta para chegar ao serviço de monitoramento (Alert Delivery Time)
- Isto mostra quanto tempo levou para que um alerta viajasse do Loner para o Blackline Server. A comunicação Loner e Bridge é carimbada no tempo para que o Portal Loner possa identificar o tempo de transmissão.
- 2. Tempo para o reconhecimento de um alerta (Acknowledge Time)
- Isto indica quanto tempo leva para que as pessoas que trabalham em seu call center assumam o controle do alerta e comecem a executar seu protocolo de resposta. Isto normalmente é menos de 15 segundos.
- 3. Tempo para um Alerta a ser Resolvido (Tempo de Resolução)
- Este é o tempo necessário para levar o alerta a uma conclusão, seja enviando um respondedor, seja para confirmar que não há nenhum problema com a pessoa que gerou o alerta. Às vezes, várias pessoas devem ser chamadas antes que um alerta possa ser resolvido, e isto prolonga o tempo que leva para resolver um alerta.
—
O que poderia estar causando longos tempos de transmissão?
A Ponte Loner está obstruída ou tem apenas uma visão parcial do céu
- Se sua Ponte Loner tiver uma visão obstruída ou parcialmente bloqueada do céu
, as mensagens serão atrasadas à medida que a Ponte espera que um satélite
venha à vista. - Se você estiver vendo consistentemente atrasos de mais de 5 minutos em uma determinada ponte
, sua colocação pode ser melhorada. O tempo típico de entrega do satélite
é de 1-3 minutos para uma instalação no mundo real.
Loner 900 está muito longe da ponte
- Se o Loner 900 viaja muito longe da Ponte, os alertas serão
"warehoused" e enviados quando o solitário voltar ao alcance da ponte
. Este atraso será relatado no gráfico como tempo extra de transmissão. - Quando isso acontecer, a luz SureSafe™ (a luz verde) será
piscando no Loner 900 enquanto ele estiver fora do alcance da Ponte.
SMD, IS+ ou M6 perdendo conectividade com a rede celular
- Se você tiver um SMD, IS+ ou M6 mais solitário, um longo tempo de transmissão será
causado por uma perda de conectividade com a rede celular. Neste caso
, seus alertas e outras mensagens de dispositivos serão "guardados"
até que o Loner se reconecte com a rede celular. - Quando isso acontecer, a luz SureSafe piscará enquanto o Loner estiver
não conectado a uma rede celular
—
Detalhe da Resolução de Alerta
Esta seção constitui a maior parte do relatório de Alertas e mostra o tempo e os detalhes de escalonamento de cada alerta ao longo do período. Estes são quebrados pelo usuário e seu correspondente ID do dispositivo Loner.
Esta visão ajuda a entender por que um alerta levou mais tempo do que outros para ser resolvido. A fim de melhorar continuamente sua capacidade de responder a incidentes, é importante saber onde você pode ter lacunas no protocolo de resposta, e esses detalhes podem aparecer aqui..png)
- 1. Estados alertas
- Os diferentes tipos de estados que você pode ver são: gerados, reconhecidos por call-center e resolvidos
- 2. Selos de tempo
- 3. Notas
- O local é exibido com o evento de geração de alerta. As notas na linha Alerta Resolvido são o que o call-center escreveu enquanto
escalando este alerta.
- O local é exibido com o evento de geração de alerta. As notas na linha Alerta Resolvido são o que o call-center escreveu enquanto
