A estrutura de relacionamento do Blackline Live torna possível aos serviços de monitoramento gerenciar e monitorar os dispositivos de seus clientes diretamente dentro do portal Blackline Live. Estes relacionamentos permitem que o pessoal de monitoramento tenha acesso aos dispositivos de seus clientes e os veja quando logados em sua própria conta Blackline Live.
A fim de garantir que os dispositivos de seu cliente estejam sendo gerenciados da maneira mais eficiente possível, é importante revisitar o acesso dos agentes de monitoramento quando um novo relacionamento for criado ou quando um novo agente de monitoramento entrar na empresa.
COMO COMPARTILHAR O ACESSO A NOVOS RELACIONAMENTOS
Quando um cliente é levado ao Blackline Live e uma relação entre ele e seu serviço de monitoramento é estabelecida, é importante assegurar que seu pessoal tenha o acesso necessário aos dispositivos que estão sendo monitorados.
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Abra o perfil de membro da equipe de todos os usuários da conta que devem fazer login e resolver alertas - se seus funcionários usam uma conta de monitoramento compartilhada, então vá para o perfil desta conta. No cartão de grupo do perfil, clique em editar e garanta que a conta tenha acesso aos novos grupos de clientes compartilhados. Qualquer novo grupo deve ser branco e não selecionado - uma vez definido um papel para que o pessoal tenha mais de um desses novos grupos, ele ficará verde. Selecione salvar. Agora, quando o usuário da conta fizer login, ele poderá ver e resolver alertas sobre os dispositivos desses grupos.
NOTA: Se cada agente de monitoramento tem uma conta individual e deve ter acesso a grupos compartilhados, certifique-se de editar cada um de seus perfis.
COMO COMPARTILHAR O ACESSO AO NOVO PESSOAL DE MONITORAMENTO
Se seu serviço de monitoramento trouxer um novo agente, ele não será automaticamente compartilhado com todos os grupos a que sua organização tem acesso. Ao criar o membro da equipe e convidá-los para o portal Blackline Live, o administrador deve ser capaz de escolher grupos compartilhados aos quais o novo funcionário deve ter acesso. Selecione uma função em cada grupo e pressione salvar quando estiver pronto. O convite será enviado ao e-mail do novo membro da equipe e uma vez aceito, eles poderão entrar e ver os dispositivos em todos os grupos que foram compartilhados com eles.
