Plano de continuidade COVID-19
24 de novembro de 2020
A COVID-19 e as recomendações e regulamentações governamentais para o distanciamento social e o fechamento de empresas não essenciais causaram um impacto dramático em todo o mundo. A grande maioria da clientela da Blackline é considerada essencial para o fornecimento de energia, comunicações e bens exigidos pelos consumidores globais.
A Blackline Safety está comprometida em manter nossos próprios funcionários seguros e assegurar a continuidade de nossas operações para a segurança dos trabalhadores que confiam nas soluções de segurança conectadas da Blackline. Nossa equipe de liderança está monitorando ativamente os eventos atuais da COVID-19, moldando nossa política em torno das diretrizes e recomendações de saúde comunitária da Organização Mundial da Saúde, Centros de Controle e Prevenção de Doenças e outras autoridades locais de saúde.
Abaixo está um resumo de nossos planos de continuidade COVID-19 para produtos e serviços da Blackline.
Equipamento de segurança conectado, portal de monitoramento em tempo real e software de análise Blackline
- A Blackline continua a fornecer serviços em tempo real para os artigos de desgaste conectados e aplicações móveis, inclusive: G7C, G7X, M6 e Loner Mobile
- A tecnologia Blackline é tolerante a falhas e gerenciada pela equipe de engenharia da Blackline sem interrupção
- O servidor da Blackline é uma nuvem hospedada pela Amazon Web Services, líder mundial em tecnologia hospedada na nuvem. Não antecipamos mudanças em nosso tempo de funcionamento de 99,9%+.
Centro de Operações de Segurança (SOC) da Blackline e parceiros do Centro de Recepção de Alarmes (ARC) global
- O SOC da Blackline e a rede global de ARCs parceiros iniciaram operações distribuídas.
- Os funcionários da SOC estão agora trabalhando a partir de vários locais, garantindo que 99,5% das chamadas de voz para nosso equipamento de segurança conectado sejam iniciadas em menos de 60 segundos.
Embarques de produtos e RMAs
- As instalações de fabricação interna da Blackline continuam a apoiar as necessidades críticas dos clientes atuais e novos.
- Continuamos a operar centros de envio e recebimento para garantir que não haja interrupção nas cadeias de fornecimento globais
Atendimento ao cliente
- Com sistemas hospedados nas nuvens que permitem aos membros da equipe trabalhar em locais alternativos, as equipes de Atendimento ao Cliente e Suporte da Blackline continuarão a funcionar sem interrupção.
- Não há mudanças nas horas de operação da Blackline na América do Norte e em nosso escritório no Reino Unido
Funcionários, empreiteiros e visitantes da Blackline
Com base na orientação da Organização Mundial da Saúde e das autoridades sanitárias regionais, a Blackline tomou as seguintes ações para funcionários, empreiteiros e visitantes em nossas localidades em todo o mundo.
- Realizar reuniões quinzenais da alta administração para avaliar a situação e assegurar que nossas políticas reflitam as diretrizes atuais das autoridades locais e nacionais
- Todos os funcionários e contratados são obrigados a auto-isolar-se caso tenham viajado internacionalmente, tenham sintomas de COVID-19 ou tenham preocupações sobre estar em contato com alguém que possa ter COVID-19
- Nosso Centro de Operações de Segurança interno migrou para locais individuais e remotos com dois funcionários no local
- Implementou uma política de trabalho em toda a empresa - de casa para o pessoal fora de nossas equipes de fabricação e expedição/recepção, sempre que possível.
- Restringiu todas as viagens de negócios para funcionários e empreiteiros
- Aumento dos procedimentos de saneamento e limpeza em todos os escritórios da Blackline
- Diretrizes institucionais de distanciamento social para todos os funcionários
- Exigiu que todos os visitantes confirmassem através de uma carta de reconhecimento se já viajaram ou se já conheceram alguém que tenha viajado internacionalmente. Em caso afirmativo, devem ser tomadas providências para que a reunião seja realizada remotamente ou remarcada
- Fornecemos treinamento e apoio aos nossos supervisores e funcionários para ajudá-los na aplicação consistente de nossos procedimentos de saúde e segurança COVID-19
Continuamos a monitorar e implementar todas as diretrizes locais, regionais e internacionais. A equipe da Blackline está comprometida em assegurar nossa capacidade de servir nossos clientes através deste tempo desafiador, à medida que a situação continua a evoluir.
