Uma atualização de gerenciamento de alertas será implementada no Blackline Live em 16 de abril de 2024. A atualização estará disponível para organizações com automonitoramento e monitoradas pela Blackline.
Durante um evento, um dispositivo pode acionar vários alertas em um curto período de tempo, todos associados a esse evento. Esses alertas associados são recebidos separadamente no Blackline Live. Essa atualização permite que a equipe de monitoramento reconheça e resolva os alertas ativos associados que são acionados a partir de um único dispositivo em um período de 24 horas.
A atualização do gerenciamento de alertas inclui o seguinte:
- Confirmação de alertas ativos associados
- Confirmação de novos alertas na página Gerenciamento de alertas
- Resolução de alertas ativos associados
- Perguntas frequentes sobre o gerenciamento de alertas
Para obter instruções completas sobre a resolução de alertas no Blackline Live, consulte Resolução de alertas.
OBSERVAÇÃO: Se você tiver adquirido um plano Blackline Monitored, o Centro de Operações de Segurança da Blackline gerenciará seus alertas para você.
CONFIRMAÇÃO DE ALERTAS ATIVOS ASSOCIADOS
A atualização do gerenciamento de alertas permite que você escolha reconhecer vários alertas associados de uma só vez ou reconhecer cada alerta separadamente.
Se vários alertas tiverem sido acionados por um único dispositivo, você verá as duas opções a seguir na caixa de diálogo Reconhecer alerta quando visualizar um alerta ativo e não reconhecido:
- Confirmar alertas ativos no dispositivo
- Confirmar esse alerta
Quando você seleciona Confirmar alertas ativos no dispositivo, os alertas ativos associados no mesmo dispositivo serão confirmados. Os alertas que forem confirmados ao mesmo tempo compartilharão o mesmo registro de data e hora de confirmação no Blackline Live.
OBSERVAÇÃO: Você pode confirmar até 50 alertas ativos de uma só vez.
Quando você seleciona Acknowledge this alert (Confirmar este alerta), apenas o alerta ativo que você selecionou será confirmado.
RECONHECIMENTO DE NOVOS ALERTAS DA PÁGINA DE GERENCIAMENTO DE ALERTAS
A atualização do gerenciamento de alertas permite que você reconheça novos alertas associados recebidos no Blackline Live enquanto estiver respondendo a um alerta acionado pelo mesmo dispositivo.
Quando você estiver visualizando a página de gerenciamento de alertas para um alerta ativo e um novo alerta for acionado a partir do mesmo dispositivo, o botão Confirmar alertas ativos no dispositivo será exibido na seção Alertas nas últimas 24 horas.
OBSERVAÇÃO: A lista de alertas na seção Alertas nas últimas 24 horas não será atualizada automaticamente. A seção será atualizada quando você atualizar ou reiniciar a página manualmente. A lista de alertas também será atualizada depois que você selecionar Reconhecer alertas ativos no dispositivo ou Resolver alertas ativos no dispositivo.
RESOLUÇÃO DE ALERTAS ATIVOS ASSOCIADOS
A atualização do gerenciamento de alertas também permite que você resolva simultaneamente vários alertas associados depois de reconhecê-los. Você também pode optar por gerenciar cada alerta associado separadamente e resolvê-los individualmente.
OBSERVAÇÃO: Os alertas não reconhecidos e não resolvidos serão resolvidos automaticamente pelo sistema após cinco dias. O motivo da resolução será "Auto Resolved by System" (Resolvido automaticamente pelo sistema) para todos os alertas resolvidos automaticamente.
Quando você estiver na página de gerenciamento de alertas para um alerta ativo e os alertas associados do mesmo dispositivo tiverem sido reconhecidos, o botão Resolver alertas ativos no dispositivo será exibido na seção Alertas nas últimas 24 horas.
OBSERVAÇÃO: Você pode resolver até 50 alertas ativos ao mesmo tempo.
Depois que os alertas forem resolvidos, o ID de alerta do alerta principal que você resolveu será automaticamente adicionado aos alertas associados. A gravação da chamada feita para o usuário do dispositivo e todas as mensagens de texto recebidas do usuário do dispositivo também serão adicionadas aos alertas associados.
Se você optar por resolver um alerta individual na página Gerenciamento de alertas, poderá selecionar o Motivo da resolução e, em seguida, selecionar Resolver alerta.
FAQ DE GERENCIAMENTO DE ALERTAS
A atualização do gerenciamento de alertas se aplicará a quais dispositivos?
A atualização do gerenciamento de alertas será ativada automaticamente no Blackline Live para todas as organizações com um plano auto-monitorado ou monitorado pelo Blackline e será aplicada a todos os dispositivos. Não há requisitos mínimos de firmware para essa atualização.
Vários tipos de alertas podem ser resolvidos ao mesmo tempo?
Você pode resolver todos os tipos de alertas se eles forem do mesmo dispositivo e recebidos nas últimas 24 horas.
As observações adicionadas ao alerta principal serão adicionadas aos alertas associados quando os alertas forem resolvidos?
As observações adicionadas ao alerta principal não serão adicionadas aos alertas associados depois que todos tiverem sido resolvidos.
Poderei ver quantos alertas estou reconhecendo ou resolvendo?
O número de alertas que você está reconhecendo ou resolvendo ao mesmo tempo não será exibido.
Qual motivo de resolução devo usar ao resolver vários alertas associados?
A Blackline Safety recomenda que você use "Multiple Alerts" (Vários alertas) como motivo de resolução ao resolver vários alertas associados de uma só vez. No entanto, caso ocorra um incidente real, talvez você queira usar mais de um motivo de resolução para garantir que seus relatórios analíticos permaneçam tão precisos quanto possível.
Por exemplo, você pode optar por resolver o alerta principal com "Incident with Dispatch" (Incidente com despacho) como o motivo da resolução e, em seguida, usar "Multiple Alerts" (Vários alertas) como o motivo da resolução para quaisquer alertas associados. Se você resolver todos os alertas associados com "Incident with Dispatch" (Incidente com despacho) como motivo de resolução, seus relatórios analíticos poderão mostrar um aumento artificial no número de despachos durante um período de tempo.
